Возврат и обмен товара
Процедура возврата и обмена
Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказа и произвести возврат или обмен в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после приема заказа.
Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:
- Сохранены потребительские свойства и изделие не было в употреблении (не подвергалось химической чистке, машинной или ручной стирке, не имеет: загрязнений, разного рода пятен, дефектов, потертостей, дыр, порезов, разрывов, зацепов и других следов эксплуатации).
- Сохранен товарный вид и полная комплектность (на изделии присутствуют: пломбы, этикетки, бирки, ярлыки содержащие характеристики изделия и иную информацию в местах их изначального размещения, дополнительные предметы, элементы и аксессуары, а также оригинальная упаковка).
- Сохранен документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек (бумажный или электронный в распечатанном виде) или распечатка выписка из платежной системы с детализацией соответствующего платежа).
Обмен изделия производится только на аналогичное изделие другого размера. Во всех других случаях, оформляется возврат. |
Обращаем ваше внимание, что процесс возврата, в зависимости от города, отличается. |
Москва и Московская область
Возврат и обмен осуществляется только в определенных магазинах розничной сети согласно списку ниже:
Мега Теплый Стан |
Калужское шоссе 21 км | Ежедневно, с 10:00 до 23:00 |
Мега Белая Дача |
14-й км МКАД | Ежедневно, с 10:00 до 23:00 |
Райкин Плаза |
Шереметьевская ул., 6 корпус 1 | Ежедневно, с 10:00 до 22:00 |
Авиапарк | Ходынский б-р, 4 | Ежедневно, с 10:00 до 22:00 |
Каширская Плаза | Каширское ш., 61 корпус 2 | Ежедневно, с 09:00 до 22:00 |
Для осуществления возврата или обмена потребуется:
- Документ, подтверждающий личность покупателя.
- Документ, подтверждающий факт покупки.
- В случае полного или частичного возврата заполненное заявление на возврат установленного образца.*
*Заявление на возврат можно распечатать по ссылке выше до обращения в магазин или его предоставят непосредственно в магазине.
Обращаем ваше внимание, что магазин не производит возврат денежных средств из кассы. |
Согласно условиям продажи, денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 календарных дней, за исключением стоимости доставки, начиная со следующего дня после получения возвращаемого товара, согласно данным указанным в заявлении. Просим заранее подготовить все данные. Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат. |
Санкт-Петербург и Ленинградская область
Возврат и обмен осуществляется через представителя курьерской службы, вызов которого производится при обращении в клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.
Для осуществления возврата потребуется передать представителю курьерской службы:
- Копию документа, подтверждающего личность покупателя.
- Документ, подтверждающий факт покупки.
- В случае полного или частичного возврата заполненное заявление на возврат установленного образца.**
**Заявление на возврат вы сможете найти в пакете с заказом или распечатать по ссылке выше.
Обращаем ваше внимание, что представитель курьерской службы не производит возврат денежных средств. |
Согласно условиям продажи, денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 календарных дней, за исключением стоимости доставки, начиная со следующего дня после получения возвращаемого товара, согласно данным указанным в заявлении. Просим заранее подготовить все данные. Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат. |
В случае наличия каких-либо претензий к полученному заказу или у изделия обнаружено нарушение потребительских свойств (загрязнения, разного рода пятна, дефекты, потертости, дыры, порезы, разрывы, зацепы и т.п.), то покупатель вправе предъявить соответствующие претензии к продавцу. Продавец в свою очередь может согласится с претензией покупателя, произвести возврат или обмен изделия или отказать покупателю в его претензии в соответствии с условиями Гражданского кодекса.
При возникновении спорной ситуации продавец оставляет за собой право обращение в независимую государственную экспертную организацию для получения соответствующего заключения о характере нарушения потребительских свойств товара. В этом случае, все расходы по понесенные продавцом должны быть возмещены клиентом.
Отличие цветовых тонов, комплектности, элементов фурнитуры, дизайна или оформления от заявленных в графическом или текстовом описании товара в интернет-магазине не является неисправностью или нефункциональностью товара.
При возникновении любых вопросов по возврату или обмену, пожалуйста, обращайтесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.
Клиентский центр работает по рабочим дням, с 09:30 до 18:30 по московскому времени.
Процедура возврата денежных средств
В зависимости от способа оплаты продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет банка-резидента Российской Федерации или банковскую карту покупателя в течение 10 календарных дней с момента получения возвращаемого товара.***
- Если оплата производилось наличными или банковской картой представителю курьерской службы, то возврат денежных средств будет произведен на расчетный счет покупателя. Для этого необходимо указать в заявлении на возврат установленного образца все необходимые реквизиты (расчетный счет, БИК, наименование банка получателя и Ф.И.О).
- Если оплата производилась при оформлении заказа на сайте, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Для этого необходимо указать в заявлении на возврат установленного образца номер банковской карты и Ф.И.О. получателя.
Стоимость доставки не подлежит возврату, за исключением случаев подтверждения нарушения потребительских свойств товара.
***Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат.
При возникновении любых вопросов по возврату или обмену, пожалуйста, обращайтесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.
Клиентский центр работает по рабочим дням, с 09:30 до 18:30 по московскому времени.