Возврат и обмен товара

Процедура возврата и обмена

Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказа и произвести возврат или обмен в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после приема заказа.

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

1. Сохранены потребительские свойства и изделие не было в употреблении (не подвергалось химической чистке, машинной или ручной стирке, не имеет: загрязнений, разного рода пятен, дефектов, потертостей, дыр, порезов, разрывов, зацепов и других следов эксплуатации).
2. Сохранен товарный вид и полная комплектность (на изделии присутствуют: пломбы, этикетки, бирки, ярлыки содержащие характеристики изделия и иную информацию в местах их изначального размещения, дополнительные предметы, элементы и аксессуары, а также оригинальная упаковка).
3. Сохранен документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек (бумажный или электронный в распечатанном виде) или распечатка выписка из платежной системы с детализацией соответствующего платежа).

Обмен изделия производится только на аналогичное изделие другого размера. Во всех других случаях, оформляется возврат.

Обращаем ваше внимание, что процесс возврата, в зависимости от города, отличается.

Москва и Московская область

Возврат и обмен осуществляется только в определенных магазинах розничной сети согласно списку ниже:

Мега Теплый Стан	Калужское шоссе 21 км	Ежедневно, с 10:00 до 23:00
Мега Белая Дача	14-й км МКАД	Ежедневно, с 10:00 до 23:00
Райкин Плаза	Шереметьевская ул., 6 корпус 1	Ежедневно, с 10:00 до 22:00
Авиапарк	Ходынский б-р, 4	Ежедневно, с 10:00 до 22:00
Каширская Плаза	Каширское ш., 61 корпус 2	Ежедневно, с 09:00 до 22:00

Для осуществления возврата или обмена потребуется:

1. Документ, подтверждающий личность покупателя.
   
2. Документ, подтверждающий факт покупки.
   
3. В случае полного или частичного возврата заполненное заявление на возврат установленного образца.*

*Заявление на возврат можно распечатать по ссылке выше до обращения в магазин или его предоставят непосредственно в магазине.

Обращаем ваше внимание, что магазин не производит возврат денежных средств из кассы.

Согласно условиям продажи, денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 календарных дней, за исключением стоимости доставки, начиная со следующего дня после получения возвращаемого товара, согласно данным указанным в заявлении. Просим заранее подготовить все данные. Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Возврат и обмен осуществляется через представителя курьерской службы, вызов которого производится при обращении в клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.

Для осуществления возврата потребуется передать представителю курьерской службы:

1. Копию документа, подтверждающего личность покупателя.
   
2. Документ, подтверждающий факт покупки.
   
3. В случае полного или частичного возврата заполненное заявление на возврат установленного образца.**

**Заявление на возврат вы сможете найти в пакете с заказом или распечатать по ссылке выше.

Обращаем ваше внимание, что представитель курьерской службы не производит возврат денежных средств.

Согласно условиям продажи, денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 календарных дней, за исключением стоимости доставки, начиная со следующего дня после получения возвращаемого товара, согласно данным указанным в заявлении. Просим заранее подготовить все данные. Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат.

В случае наличия каких-либо претензий к полученному заказу или у изделия обнаружено нарушение потребительских свойств (загрязнения, разного рода пятна, дефекты, потертости, дыры, порезы, разрывы, зацепы и т.п.), то покупатель вправе предъявить соответствующие претензии к продавцу. Продавец в свою очередь может согласится с претензией покупателя, произвести возврат или обмен изделия или отказать покупателю в его претензии в соответствии с условиями Гражданского кодекса.
При возникновении спорной ситуации продавец оставляет за собой право обращение в независимую государственную экспертную организацию для получения соответствующего заключения о характере нарушения потребительских свойств товара. В этом случае, все расходы по понесенные продавцом должны быть возмещены клиентом.

Отличие цветовых тонов, комплектности, элементов фурнитуры, дизайна или оформления от заявленных в графическом или текстовом описании товара в интернет-магазине не является неисправностью или нефункциональностью товара.

При возникновении любых вопросов по возврату или обмену, пожалуйста, обращайтесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.
Клиентский центр работает по рабочим дням, с 09:30 до 18:30 по московскому времени.

Процедура возврата денежных средств

В зависимости от способа оплаты продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет банка-резидента Российской Федерации или банковскую карту покупателя в течение 10 календарных дней с момента получения возвращаемого товара.***

1. Если оплата производилось наличными или банковской картой представителю курьерской службы, то возврат денежных средств будет произведен на расчетный счет покупателя. Для этого необходимо указать в заявлении на возврат установленного образца все необходимые реквизиты (расчетный счет, БИК, наименование банка получателя и Ф.И.О).
2. Если оплата производилась при оформлении заказа на сайте, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Для этого необходимо указать в заявлении на возврат установленного образца номер банковской карты и Ф.И.О. получателя.

Стоимость доставки не подлежит возврату, за исключением случаев подтверждения нарушения потребительских свойств товара.

***Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат.

При возникновении любых вопросов по возврату или обмену, пожалуйста, обращайтесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.
Клиентский центр работает по рабочим дням, с 09:30 до 18:30 по московскому времени.