Возврат и обмен товара

Процедура возврата и обмена

Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказа и произвести возврат или обмен в течение 7 календарных дней, начиная со следующего дня после приема заказа.

Возврат или обмен возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Сохранены потребительские свойства и изделие не было в употреблении (не подвергалось химической чистке, машинной или ручной стирке, не имеет: загрязнений, разного рода пятен, дефектов, потертостей, дыр, порезов, разрывов, зацепов и других следов эксплуатации).
  2. Сохранен товарный вид и полная комплектность (на изделии присутствуют: пломбы, этикетки, бирки, ярлыки содержащие характеристики изделия и иную информацию в местах их изначального размещения, дополнительные предметы, элементы и аксессуары, а также оригинальная упаковка).
  3. Сохранен документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек (бумажный или электронный в распечатанном виде) или распечатка выписка из платежной системы с детализацией соответствующего платежа).

Обмен изделия производится только на аналогичное изделие другого размера. Во всех других случаях, оформляется возврат.

Обращаем ваше внимание, что процесс возврата, в зависимости от города, отличается.

Москва и Московская область

Возврат и обмен осуществляется только в определенных магазинах розничной сети согласно списку ниже:

Мега Теплый Стан
Калужское шоссе 21 км Ежедневно, с 10:00 до 23:00
Мега Белая Дача
14-й км МКАД Ежедневно, с 10:00 до 23:00
Райкин Плаза
Шереметьевская ул., 6 корпус 1 Ежедневно, с 10:00 до 22:00
Авиапарк Ходынский б-р, 4 Ежедневно, с 10:00 до 22:00
Каширская Плаза Каширское ш., 61 корпус 2 Ежедневно, с 09:00 до 22:00

Для осуществления возврата или обмена потребуется:

  1. Документ, подтверждающий личность покупателя.
  2. Документ, подтверждающий факт покупки.
  3. В случае полного или частичного возврата заполненное заявление на возврат установленного образца.*

*Заявление на возврат можно распечатать по ссылке выше до обращения в магазин или его предоставят непосредственно в магазине.

Обращаем ваше внимание, что магазин не производит возврат денежных средств из кассы.

Согласно условиям продажи, денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 календарных дней, за исключением стоимости доставки, начиная со следующего дня после получения возвращаемого товара, согласно данным указанным в заявлении. Просим заранее подготовить все данные. Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат.

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Возврат и обмен осуществляется через представителя курьерской службы, вызов которого производится при обращении в клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.

Для осуществления возврата потребуется передать представителю курьерской службы:

  1. Копию документа, подтверждающего личность покупателя.
  2. Документ, подтверждающий факт покупки.
  3. В случае полного или частичного возврата заполненное заявление на возврат установленного образца.**

**Заявление на возврат вы сможете найти в пакете с заказом или распечатать по ссылке выше.

Обращаем ваше внимание, что представитель курьерской службы не производит возврат денежных средств.

Согласно условиям продажи, денежные средства будут возвращены на расчетный счет в течение 10 календарных дней, за исключением стоимости доставки, начиная со следующего дня после получения возвращаемого товара, согласно данным указанным в заявлении. Просим заранее подготовить все данные. Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат.

В случае наличия каких-либо претензий к полученному заказу или у изделия обнаружено нарушение потребительских свойств (загрязнения, разного рода пятна, дефекты, потертости, дыры, порезы, разрывы, зацепы и т.п.), то покупатель вправе предъявить соответствующие претензии к продавцу. Продавец в свою очередь может согласится с претензией покупателя, произвести возврат или обмен изделия или отказать покупателю в его претензии в соответствии с условиями Гражданского кодекса.
При возникновении спорной ситуации продавец оставляет за собой право обращение в независимую государственную экспертную организацию для получения соответствующего заключения о характере нарушения потребительских свойств товара. В этом случае, все расходы по понесенные продавцом должны быть возмещены клиентом.

Отличие цветовых тонов, комплектности, элементов фурнитуры, дизайна или оформления от заявленных в графическом или текстовом описании товара в интернет-магазине не является неисправностью или нефункциональностью товара.

При возникновении любых вопросов по возврату или обмену, пожалуйста, обращайтесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.
Клиентский центр работает по рабочим дням, с 09:30 до 18:30 по московскому времени.

Процедура возврата денежных средств

В зависимости от способа оплаты продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет банка-резидента Российской Федерации или банковскую карту покупателя в течение 10 календарных дней с момента получения возвращаемого товара.***

  1. Если оплата производилось наличными или банковской картой представителю курьерской службы, то возврат денежных средств будет произведен на расчетный счет покупателя. Для этого необходимо указать в заявлении на возврат установленного образца все необходимые реквизиты (расчетный счет, БИК, наименование банка получателя и Ф.И.О).
  2. Если оплата производилась при оформлении заказа на сайте, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой производилась оплата. Для этого необходимо указать в заявлении на возврат установленного образца номер банковской карты и Ф.И.О. получателя.

Стоимость доставки не подлежит возврату, за исключением случаев подтверждения нарушения потребительских свойств товара.

***Мы не можем гарантировать своевременность возврата денежных средств, в случае некорректно заполненного заявления на возврат.

При возникновении любых вопросов по возврату или обмену, пожалуйста, обращайтесь в наш клиентский центр по телефону: 8 800 511-38-34 или через форму обратной связи.
Клиентский центр работает по рабочим дням, с 09:30 до 18:30 по московскому времени.


Таблица размеров
ОДЕЖДА
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИТАЛИЯ РОССИЯ ОБХВАТ ГРУДИ (см) ОБХВАТ ТАЛИИ (см) ОБХВАТ БЕДЕР (см)
XS 36 38 80 62 90
S 38 40 84 66 94
S-M 40 42 88 70 98
M 42 44 92 74 102
M-L 44 46 96 78 106
L 46 48 100 82 110
L-XL 48 50 104 86 114
XL 50 52 112 94 122
XXL 52 54 114 96 124
ОБУВЬ
ИТАЛИЯ РОССИЯ СМ
35 34 21,5
36 35 22,5
37 36 23
38 37 23,5
39 38 24,5
40 39 25
41 40 25,5
42 41 26,5
ПЕРЧАТКИ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЕВРО СМ
S 7,0 16,5
M 7,5 19
L 8 20,5
XL 8,5 21,5
ГОЛОВНЫЕ УБОРЫ
МЕЖДУНАРОДНЫЙ СМ
S 56
M 57
L 58